Widerruf & Rückgabe

1.1 Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dient dazu, klare, transparente und rechtskonforme Informationen über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bedingungen bereitzustellen, unter denen bei uns gekaufte Produkte zurückgegeben oder erstattet werden können. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe bei WeightWorld, einer von Comfort Click Ltd. betriebenen Marke (das „Unternehmen“), und soll mit den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften im Einklang stehen, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie der Vorschriften über Fernabsatzverträge. Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass dadurch zwingende gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen, eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

Wir verpflichten uns, höchste Standards in Bezug auf Verbrauchersicherheit, Produktqualität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften einzuhalten. Aufgrund der Beschaffenheit von Nahrungsergänzungsmitteln und anderen gesundheitsbezogenen Produkten gelten für Rückgaben und Rückerstattungen bestimmte Einschränkungen und Bedingungen. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die an Kunden innerhalb Deutschlands versandt werden, und ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Sie ist in Verbindung mit diesen zu lesen.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem geltenden deutschen Recht sowie den EU-Verbraucherschutzrichtlinien erstellt. Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch sind ausschließlich in den ausdrücklich in dieser Richtlinie vorgesehenen Fällen oder soweit nach zwingendem geltendem Recht erforderlich möglich; letzteres hat stets Vorrang. 

Mit der Annahme der Nutzungsbedingungen zusammen mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie durch die Aufgabe einer Bestellung beim Unternehmen erkennt der Kunde die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausdrücklich an und erklärt sich mit ihnen einverstanden, einschließlich aller Einschränkungen hinsichtlich Rückerstattungen, Umtausch und Versandkosten. Kunden werden gebeten, sich bei Fragen, Anliegen oder Problemen im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch zunächst direkt an den Kundenservice des Unternehmens zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung, einen Zahlungsstreit oder einen Anspruch über einen Drittanbieter einleiten. 

Die Haftung des Unternehmens im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückgabe, Rückerstattung oder einem genehmigten Umtausch ist strikt auf den für das Produkt gezahlten Kaufpreis beschränkt und umfasst keine Versand-, Bearbeitungs-, Liefer-, Steuer- oder sonstigen Nebenkosten.

1.2. Geltungsbereich – Deutschland

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über die offiziellen Websites des Unternehmens sowie über Direktvertriebsplattformen für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland getätigt werden. Verbraucherrechte, die Voraussetzungen für Rückgaben, Widerrufsfristen und Rückerstattungspflichten können je nach den jeweils geltenden örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Für Bestellungen, die nach Deutschland oder innerhalb Deutschlands versandt werden, gilt diese Richtlinie nach Maßgabe der anwendbaren deutschen Verbraucherschutzgesetze und EU-Richtlinien, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB, §§ 312 ff. und §§ 355 ff.) sowie des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Produkte, die über Drittanbieter-Marktplätze oder Händler (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Amazon oder andere autorisierte Plattformen) erworben wurden, unterliegen den jeweiligen Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien der betreffenden Plattform oder des jeweiligen Verkäufers und sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2.1 Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den §§ 355–361 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB) haben Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. über unser Online-Widerrufsformular, per Post oder per E-Mail) über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben (bzw. bei Teillieferungen den letzten Artikel). Die Frist beginnt jedoch nicht vor Erhalt dieser gesetzlichen Belehrung in Textform und der Erfüllung unserer gesetzlichen Informationspflichten nach deutschem Recht.

Widerrufsformular: Kunden, die ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben möchten, können hierfür unser Online-Widerrufsformular verwenden. Bitte beachten Sie, dass das Formular nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingereichte Anträge akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden nicht akzeptiert; stattdessen werden Kunden auf unsere Rückgabeseite und an unseren Kundenservice zur weiteren Unterstützung verwiesen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies umfasst geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel, Körperpflegeprodukte und andere verbrauchbare gesundheitsbezogene Produkte);
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Gemäß § 357 Absatz 4 BGB können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendekosten im Falle des Widerrufs: Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern das Unternehmen nicht vereinbart hat, diese Kosten zu übernehmen oder den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert hat.

3.1 Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts werden Rückgaben nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der bestätigten Zustellung beantragt werden, wie durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters nachgewiesen. Rückgabeanträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingereicht werden, gelten als unzulässig und werden nicht genehmigt.

Eine Rückgabe kann ausschließlich nach unserem Ermessen und nur dann genehmigt werden, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach der bestätigten Zustellung gestellt.
• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung einschließlich aller Versiegelungen, Etiketten und Beilagen.
• Ein gültiger Kaufnachweis wird vorgelegt.
• Vorab wurde eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Authorisation Number) erteilt.

Hinweis: Wird auch nur eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften zum Gesundheits- und Hygieneschutz sowie den branchenüblichen Standards können geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel aus Gründen des Gesundheits-, Sicherheits- und Qualitätsmanagements weder weiterverkauft noch wieder eingelagert oder weitervertrieben werden. Solche Produkte sind daher vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Ansprüche nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht unter keinen Umständen für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte nach eigenem Ermessen zu prüfen und eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn die vorstehenden Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt sind.

3.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren [Abhilfemaßnahmen]

Wenn ein Produkt in einem mangelhaften, defekten, beschädigten, erheblich abweichenden oder falschen Zustand geliefert wird, sollte sich der Kunde nach Erhalt des Produkts umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Vorbehaltlich einer Überprüfung und in Übereinstimmung mit den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Verbraucherschutzgesetzen – einschließlich des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und des EU-Verbraucherrechts – unterstützen wir den Kunden bei der passenden Problemlösung, einschließlich Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder anderen anwendbaren Abhilfemaßnahmen.

Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung einen erheblichen Mangel oder eine erhebliche Abweichung aufweist, sollten Kunden uns dies so schnell wie vernünftigerweise möglich nach Entdeckung des Mangels mitteilen und angemessene Nachweise erbringen. Eine umgehende Benachrichtigung, vorzugsweise innerhalb von drei (3) Kalendertagen nach Erhalt, hilft uns dabei, den Sachverhalt effizient zu prüfen und zu klären. Keine Bestimmung in dieser Regelung beschränkt oder beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach geltendem deutschen oder EU-Recht. Geringfügige Abweichungen in Verpackung, Kennzeichnung oder Erscheinungsbild, die die Identität, Sicherheit oder Qualität des Produkts nicht beeinträchtigen, stellen keinen Mangel dar.

Nach Überprüfung des Anspruchs und vorbehaltlich des anwendbaren Rechts bietet das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen an:

• Ersatzlieferung des Produkts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden (Versandkosten können anfallen).
• Erstattung des Kaufpreises, ganz oder teilweise.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene, der Produktintegrität und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sind die folgenden Artikel, soweit gesetzlich zulässig, grundsätzlich von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Verbrauchsprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Körperpflegeprodukte, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden;
• Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden;
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wurden;
• Aktions-, Abverkaufs- oder „Final Sale“-Artikel;
• Geschenkkarten und digitale Produkte.

Diese Ausschlüsse gelten unabhängig von einer Unzufriedenheit des Kunden oder einer Meinungsänderung und stehen stets unter dem Vorbehalt der gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts für versiegelte und ungeöffnete Waren.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, gemäß § 357 Absatz 4 BGB.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rückerstattungen alternativ nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung in Form eines Shop-Guthabens erfolgen.

• Beim gesetzlichen Widerrufsrecht (§ 355 BGB): Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern er zuvor ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde.
• Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren (§ 439 BGB): Das Unternehmen trägt alle zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten gemäß § 439 Absatz 2 BGB.

7.1.  Lösungsprozess

7.1. Das Unternehmen ist bestrebt, Anliegen von Verbrauchern fair und effizient zu bearbeiten. Wir bitten unsere Kunden ausdrücklich, sich zunächst an unser Kundenservice-Team zu wenden, um eine gütliche, informelle Lösung zu finden, bevor externe Ansprüche, Rückbuchungen von Zahlungen oder formelle rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen weder bereit noch verpflichtet ist, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

7.2. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland unterliegt diese Richtlinie dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Berücksichtigung der geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien und ist nach diesem auszulegen. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ergeben, sind die deutschen Gerichte zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte nach deutschem oder EU-Recht.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben, Rückerstattungen oder künftige Bestellungen abzulehnen, wenn wir nach angemessenem Ermessen feststellen, dass ein Kunde Betrug, Missbrauch, eine Umgehung dieser Richtlinie oder ein übermäßiges Rückgabeverhalten begangen hat, ohne vorherige Ankündigung und vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit geändert werden. Jede Überarbeitung wird mit ihrem Inkrafttretensdatum gekennzeichnet; die jeweils aktuelle Fassung ersetzt alle vorherigen Versionen. Die fortgesetzte Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens nach dem Inkrafttreten der geänderten Richtlinie gilt, soweit gesetzlich zulässig, als Zustimmung zu den Änderungen. In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften werden Verbraucher über wesentliche Änderungen dieser Richtlinie im Voraus informiert.

Wesentliche Änderungen dieser Richtlinie werden den Verbrauchern in angemessener Weise mitgeteilt, beispielsweise per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserer Website. Unwesentliche Änderungen können mit sofortiger Wirkung in Kraft treten. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu unseren Produkten, Bestellungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Richtlinien haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte auf einem der folgenden Wege:

E-Mail: info@weightworld.de

Postanschrift: DHL- Comfortclick Ltd./ Omnipack Ernst-Thälmann-Str. 300 15562 Rüdersdorf, Deutschland